Zo maak je klanten blij met verzending
Het verkopen van producten is een spannende reis vol uitdagingen, vooral als je net begint met dropshipping. Een van de grootste zorgen voor je klanten? Hoe snel en betrouwbaar hun bestelling aankomt! In dit artikel neem ik je mee in de wereld van verzending en deel ik praktische tips om jouw klanten gelukkig te maken. Je zult merken dat het succes van je bedrijf soms simpelweg afhangt van hoe je met deze logistieke puzzel omgaat. Dus, laten we duiken in de details!
Het belang van snelle verzending
Laten we eerlijk zijn: niemand houdt ervan om te wachten. Of het nu gaat om je favoriete aflevering op Netflix of de nieuwe sneakers die je online hebt besteld, het wachten kan soms ondraaglijk zijn. Een rapport van een vorig jaar toonde aan dat 45% van de klanten precies dat denkt als ze online winkelen. Snelle verzending kan dus het verschil maken tussen een blije klant of een teleurgestelde!
Shopify
Probeer Shopify 3 dagen gratis - én betaal de eerste 3 maanden slechts €1 per maand.
Klanten verwachten snelheid
Het is 2023 en klanten verwachten nu eenmaal dat hun bestellingen binnen no-time worden afgeleverd. Je kunt bijna zeggen dat ze verwachten dat de pakketbezorger hun bestelling al op de stoep legt voordat ze hun creditcard hebben opgeborgen. Dit betekent dat je moet zorgen voor mogelijkheden voor snelle verzending.
- Binnenlandse verzending: Je wilt klanten binnen Nederland of een andere regio zo snel mogelijk bedienen. Zorg ervoor dat je met betrouwbare koeriers samenwerkt.
- Internationale verzending: Wanneer je internationale klanten wilt aantrekken, is het essentieel dat je snellere opties aanbiedt. Klanten in het buitenland willen ook niet weken wachten!
De impact van verzendopties
Waarom zijn verzendopties zo belangrijk? Klanten waarderen de vrijheid om de keuze te maken. Hier zijn een paar voorbeelden van verzendopties die je zou kunnen overwegen:
Lees ook: Verzend tips voor je webshop: maak je klanten blij
| Verzendoptie | Voordelen |
|---|---|
| Standaard verzenden | Goedkoper, goed voor zendingen met hoge volumecapaciteit |
| Versnelde verzending | Snellere levering voor de ongeduldigen |
| Gratis verzending | Verleidelijk voor klanten, maar zorg dat je het in je prijzen verwerkt! |
Transparantie is key
Stel je voor: je hebt een pakket besteld, je kijkt elk uur op de trackinglink en je krijgt geen enkel update. Dat is frustrerend! Zorg ervoor dat je klanten goed op de hoogte blijven van hun verzending.
Updates en tracking
Klanten willen weten waar hun pakket is. Dit kan een eenvoudig shipping- en tracking-systeem zijn. Op deze manier kunnen ze zelf zien waar hun bestelling zich bevindt en wanneer ze het kunnen verwachten. Bij een goede dropshipper hoort ook…
- Automatische tracking updates: Klanten kunnen het pakket volgen zonder dat ze manueel hoeven in te loggen.
- Verzendbevestiging: Laat klanten weten wanneer hun pakket is verzonden en wanneer het wordt verwacht.
Een klant die precies weet wanneer hun bestelling aankomt, is een blije klant. En blije klanten, die brengen weer nieuwe klanten, begrijp je?
Klantgerichte retourzendingen
Bij verzending komt ook retourzending kijken. Wat gebeurt er als een klant niet tevreden is? Mij overkwam het eens dat ik een paar schoenen bestelde, maar ze bleken te klein. Spoiler alert: ze gingen meteen terug.
Maak het makkelijk om te retourneren
Een soepel retourproces kan zorgen voor meer klanttevredenheid. Hier zijn enkele tips:
- Duidelijk retourbeleid: Zet alles op papier! Klanten moeten weten wat ze kunnen verwachten.
- Vereenvoudig het proces: Zorg ervoor dat je retourlabel eenvoudig beschikbaar is.
- Verzendkosten: Overweeg om deze op zich te nemen, vooral als het gaat om defecte producten.
Hier is een voorbeeld van een retourpercentage en klanttevredenheid:
- Bestaande en nieuwe klanten: Als jouw retourpercentage 20% is, maar 85% van de klanten is tevreden over het retourproces, dan heb je meer kans om ze terug te winnen.
Verzendkosten in balans brengen
Verzendkosten zijn vaak de grootste boosdoener als het gaat om het afrekenen. Klanten willen liefst gratis verzending, maar dat kan je marges aantasten. Hier zijn enkele manieren om de balans te vinden.
Hoe je verzendkosten kunt verlagen
- Volumekortingen: Werk samen met verzendbedrijven die volumekortingen aanbieden.
- Neem ze in je prijzen op: Bereken verzendkosten in de productprijs, zo lijkt het alsof je gratis verzendt.
- Resultaten delen: Klanten waarderen het als je ze vertelt waarom verzendkosten zijn wat ze zijn. Verzendkosten zijn niet alleen maar een ‘verrassing’ van de postbode!
De psychologie van gratis verzending
Wist je dat bijna 70% van de klanten meer bestelt als gratis verzending wordt aangeboden? Dit benadrukt het belang van het aanbieden van gratis verzending bij een minimale besteding.
| Minimale uitgave | Verzendkosten |
|---|---|
| €50 | Gratis |
| Onder €50 | €4,95 |
Door een minimale uitgave voor gratis verzending in te stellen, stimuleer je klanten om meer te kopen!
Speciale verzending opties
Verzending kan meer zijn dan alleen een basic pakket. Denk buiten de gebaande paden!
Verpakking en branding
Iedereen houdt van een mooi ingepakt cadeau, zelfs als het geen cadeau is! Hier zijn enkele ideeën:
- Duurzame verpakkingen: Klanten zijn steeds milieubewuster. Maak gebruik van gerecycleerde materialen.
- Personalisatie: Een handgeschreven nota of een kleine verrassing kan een klant raken en zorgen voor herhalingsaankopen.
Expres verzendopties
Voor drukke klanten kan een express verzendoptie uitkomst bieden. Bied je klanten de kans om snel en efficiënt hun producten te ontvangen.
Meer handige info: 17 verschillende verzendstrategieën voor jouw bedrijf – Shopify
- Optie om af te halen: Dit kan ook aantrekkelijk zijn voor lokale klanten.
Veelgestelde vragen
1. Wat zijn de beste verzendmethodes voor dropshippers?
Kies voor een combinatie van nationale en internationale verzendopties. Werk samen met goede logistieke partners en kies een verzendmethode die bij jouw producten past.
2. Hoe om te gaan met verliezende pakketten?
Bied je klanten een eenvoudig retour- en terugbetalingsbeleid aan. Maak het ze gemakkelijk om claims in te dienen.
3. Hoe integreer ik tracking in mijn webshop?
Gebruik plug-ins of software die automatisch trackinginformatie van je verzendpartners naar je klanten stuurt.
4. Wat zijn de meest gangbare verzendkosten?
Dit hangt af van de regio en het gewicht van de producten. Het is goed om de verzenddienstverleners te vergelijken om de beste prijzen te vinden.
En daar heb je het! Volg deze tips en je zult zien dat je klanten blij en tevreden zullen zijn met hun verzendingservaring. Dus, ga aan de slag en maak van jouw dropshipping bedrijf het gesprek van de stad!